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Conoce nuestro nuevo sistema de soporte

Nos complace presentarles la nueva versión de nuestra web, completamente rediseñada para ofrecerles una experiencia más fluida y eficiente. Como parte de este cambio, hemos implementado nuestro nuevo sistema de tickets de soporte, una herramienta diseñada para mejorar la atención a agencias y clientes finales.

Con este sistema, podrás gestionar todas tus solicitudes de manera más organizada, realizar un seguimiento detallado de cada una y obtener soluciones más rápidas a tus consultas y problemas. Estamos comprometidos en ofrecer el mejor servicio, y esta actualización es un gran paso para lograrlo.

Soporte inteligente y personalizado para nuestos clientes

En Racobi, hemos rediseñado por completo nuestra plataforma para ofrecerte una experiencia de soporte más eficiente y accesible. Con nuestro nuevo sistema de tickets de soporte, tanto agencias como clientes finales podrán gestionar sus consultas y solicitudes de manera ágil y organizada, asegurando una comunicación fluida y un seguimiento en tiempo real. Hemos creado un sistema pensado para optimizar el proceso de soporte sin perder de vista lo más importante: ofrecerte una atención personalizada y adaptada a tus necesidades.

Te dejamos a continuación las características del nuevo sistema.

Gestión Centralizada y Eficiente

El nuevo sistema permite a clientes gestionar todas sus consultas y solicitudes desde un solo lugar. Ya no es necesario comunicarse a través de múltiples canales; todo queda registrado en un solo espacio para mayor claridad y organización.

Seguimiento en Tiempo Real

Cada cliente puede hacer seguimiento de sus tickets en tiempo real. Esto les brinda una visión clara de en qué estado se encuentran sus solicitudes (en espera, en proceso, finalizado), permitiendo que estén siempre informados sobre el progreso de las soluciones.

Historial Completo de Soporte

El sistema mantiene un historial detallado de todos los tickets abiertos, cerrados o en proceso. Esto incluye cambios de estado y comentarios, lo que garantiza que tanto el cliente como tu equipo puedan revisar la evolución de cualquier incidencia o consulta en cualquier momento. Este historial es especialmente útil para proyectos a largo plazo o relaciones continuas con agencias.

Comunicación Fluida

Los clientes pueden agregar comentarios directamente en los tickets, lo que permite una comunicación continua con tu equipo sin la necesidad de correos electrónicos externos. Además, el sistema de comentarios mantiene todo el feedback en el mismo lugar, facilitando el intercambio de información y la colaboración.

Adjuntar Archivos y Documentación

Los clientes pueden subir archivos relevantes a los tickets de soporte. Esto es ideal para agencias que necesitan compartir documentos o para clientes que requieren asistencia técnica específica.

Atención Personalizada

Aunque el sistema está diseñado para optimizar el proceso, no pierde el toque humano. Cada ticket está asignado a miembros de tu equipo, y se asegura que los desarrolladores o el equipo de soporte técnico brinden atención personalizada a cada consulta.

Notificaciones y Actualizaciones

Los clientes recibirán notificaciones cuando su ticket cambie de estado, asegurando que siempre estén al tanto de cualquier novedad sin necesidad de entrar constantemente al sistema.

Prioridad y Escalabilidad

Los clientes podrán priorizar sus solicitudes, asegurando que las consultas más urgentes reciban atención más rápida. Además, el sistema está preparado para escalar, permitiendo a tu equipo manejar más tickets sin perder eficiencia.

Acceso al Sistema de Soporte

Para poder utilizar nuestro sistema de tickets de soporte, es necesario que cada usuario cuente con un perfil registrado. Este registro es fundamental para brindarte acceso personalizado y asegurarnos de que tus solicitudes estén correctamente vinculadas a la cuenta de tu empresa o cliente.

Si aún no tienes acceso, por favor solicita la creación de tu usuario completando el formulario a continuación. En él, te pediremos algunos datos esenciales como tu nombre, apellido, correo electrónico, y a qué cliente o agencia perteneces. Esto nos permitirá vincular tu perfil correctamente y garantizarte un acceso eficiente al sistema.

Una vez que tu usuario haya sido creado, podrás acceder directamente desde nuestro login con tus credenciales y comenzar a gestionar tus solicitudes de soporte sin inconvenientes.

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